SIKCA SORULAN SORULAR:

Niye ucak kalkışından 2-3 saat gibi uzun bir süre önce havalimanında  bulunmak gerekir?
Uluslararası havacılık kurallarına göre uygulanan bu süre, her havalimanının özelliğine göre belirlenmiştir. Gecen senelerde yaşanan güvenlik sorunlarından dolayı yolcunun bir kac kez pasaport kontrolünden gecmesi, bagaj ve el bagajlarının daha sık tetkik edilmesi, 2 saat veya daha fazla bir süreyi gerektirmektedir.

Ucağa alma işlemleri ne zaman son bulur?
Uluslararası ucuş kurallarına göre ucağa alma işlemleri ucuş saatinden 45 dakika önce sona erer.

Rötar neden olur?
Her havayolu şirketin ucuş programında birtakım aksaklıklar olabiliyor. Bunlardan bazıları aşağıdaki gibidir: Ucması planlanan ucak başka bir seferden gecgelmesi Teknik arızalar Teknik arızadan dolayı ucak değişikliği olup, sefere konan yeni ucağın hazırlık süresinin beklenmesi. Havalimanında, hava trafiğinde veya ucağın gideceği havalimanındaki olağanüstü hava trafiği koşulları ve hava şartları nedeniyle. Ucağa biniş esnasında yolcular anonslara rağmen bulunamayabilir.

Taşınması yasak olan maddeler nelerdir?
Sıkıştırılmış gazlar (yanıcı, yanmaz ve zehirli), Patlayıcı maddeler, cephane, havai fişek ve işaret fişekleri, ateşli silahlar, Zehirler, Radyoaktif maddeler, Sivri uclu aletler (bıcak gibi)

Bagajda taşınması zorunlu olan  maddeler  nelerdir?
Tırnak türpüsü, tırnak makası, tirbuşon, ustura, tıraş bıcağı, cekic, keser gibi kesici ve delici aletler yolcu bagajına konulmalıdır. 

E-Bilet Nedir? Niye E-Bilet?
E-Bilet, yani Elektronik bilet, kağıt bilet düzenlenmeksizin, tüm rezervasyon ve ucuş kayıtlarının elektronik ortamda saklanmasıdır. Kağıt bilet kullanımını ortadan kaldıran biletleme sistemidir. Tüm bilet bilgileri elektronik olarak sistemde saklanır ve satış anında size tüm bilgileri  iceren bir seyahat belgesi verilir. Rezervasyon ve ödeme, kağıt bilette olduğu gibi devam eder ve size verilen seyahat belgesi olsun ya da olmasın, check-in kontuarında sadece resimli bir kimlik ile (nüfus cüzdanı, pasaport) beraber check-in yaptırabilirsiniz. Elektronik biletin kağıt biletten tek farkı tüm elektronik bilet bilgisinin bilgisayar sistemlerinde saklanmasıdır. Böylece kağıt bilet olmadan rezervasyon ve bilet kayıtlarına ulaşılıyor.

E-Biletim Kaybolursa Ne Yapmalıyım?
Elektronik biletin kaybolma, calınma ve unutulma riski yoktur. Kaybolduğu takdirde size verilmiş olan Kayıt Numarasından isminiz Havayollari  yetkilileri tarafından tespit edilip işlemlerinizin hızlı ve sorunsuz gercekleşmesi sağlanır.

Eğer Ucuşumda Benden Kaynaklanmayan Bir Değişiklik Olursa Haberim Olur Mu? Nasıl Olur?
Rezervasyonunuzda bulunan kontakt numaralarından size ulaşılarak söz konusu değişiklik bildirecek ve imkan dahilindeki tüm alternatifler sunulacaktir. Ucusunuzdan 48 saat evveli Gidis ve Dönüsünüzü Konfirme etme mecburiyeti vardir.

Zonguldak Seferlerinde kac Kilo Bagaj Hakkim vardir?
Yetiskin ve Cocuk Yolcularimizin
Almanya cikisli Ucuslarda 30KG  
Türkiye cikisli Ucuslarda 20KG Bagaj hakklari vardir.
Bebek Bagaj Hakki 10KG ´dur.

Evcil hayvan (kuş, kedi, köpek, kaplumbağa, vs.) götürebilirmiyim, hangi evraklara ihtiyacım var?
Şirketimize bildirilmek kaydiyla (rezervasyon) bir ucuş güzergahında, yolcu başına azami ağırlığı 5 kilo olan bir adet evcil hayvan taşınabilir.  Evcil hayvan yolcu tarafından hazırlanmış olan uygun ve güvenli bir taşıma kabında bulunması gerekmektedir. Taşınma ucak kabininde, ebatları U 35 x G 45 x Y 25cm olan su gecirmez bir canta icinde mümkündür. 5kg üzerindeki hayvanlar kabinde nakledilmez. Havayollari hayvanın ucuş yolculuğundan kaynaklanan olası sağlık sorunlarını üstlenmemektedir. Hayvanın hedef ülkesine girişi icin gereken tüm sağlık raporlarından ve belgelerinden yolcunun kendisi sorumludur. Ancak tüm bu standart prosedürleri havayolu şirketinin mevzuatıyla cöşmesi gerekmektedir. Yani rezervasyon esnasında arkadaşlarımız size ilgili havayolu prosedürü anlatacaktır.